Quina diferència hi ha entre un BPO i un Call Center?


Resposta 1:

BPO: com el seu nom indica és External Process Outsourcing. Per exemple, suposem que un banc té les tasques següents per a la tramitació de préstecs: verificació de sol·licituds, càlcul d’elegibilitat, verificació de documents i desemborsament de préstecs. Pot optar per subcontractar (com executar aquestes tasques a títol onerós) una tasca de verificació d'aplicacions a un proveïdor. I el proveïdor es pot compensar en base a una gran quantitat de paràmetres: # aplicacions verificades, qualitat de treball, etc. Així, tècnicament, la majoria de processos comercials es poden subcontractar a una empresa diferent.

Centre de trucades: és el terme associat a tota la infraestructura (equips de gestió de trucades com PBX, instruments de telèfon, accés al sistema CRM, gent per atendre trucades, servei automatitzat mitjançant IVRS, etc.) amb la gestió de trucades de veu d’un negoci, ja sigui per automatització (com en IVR) o per gent, normalment anomenats representants d’atenció al client.

Quan una empresa decideix externalitzar la gestió de trucades de servei al client (procés empresarial) a un tercer (proveïdor subcontractat), el centre de trucades també pot convertir-se en un BPO.

Confieu que això us ajudi.


Resposta 2:

Un centre de contacte és una instància o una categoria d’una unitat BPO (Business Process Outsourcing). Els centres de trucades són aquells on es gestionen trucades telefòniques que poden ser entrants (trucades pel client per obtenir informació selectiva sobre un producte) o sortint (els empleats dels particulars del centre de trucades per vendre alguna mercaderia o per lliurar dades sobre algun servei) mentre que les BPO són ​​les on es realitza qualsevol tipus de treball d’externalització.

És possible que un BPO pugui dedicar-se a la contractació de subcontractació de recursos humans a nombroses empreses, la gestió de comptes de diferents negocis, etc.

Proveu de forma gratuïta el programari Tentacle Telecalling i milloreu el ROI a Telecalling


Resposta 3:

L’outsourcing de processos empresarials (BPO) és la contractació d’una tasca empresarial específica, com ara la gestió del client, la gestió d’aplicacions, el suport tecnològic, etc., a un proveïdor de serveis de tercers. Normalment, BPO es fa efectiva com a mesura d’estalvi de costos per a les tasques que una empresa requereix, però no depèn de mantenir la seva posició al mercat.

Un centre de trucades realitza aquella part de l’organització empresarial d’un client que consisteix en gestionar trucades telefòniques. Un centre de trucades, per exemple, pot gestionar les queixes dels clients que es presenten per telèfon. Els centres de sol·licitud també poden utilitzar una suite de centres de trucades que inclou eines per a la funcionalitat de l’interruptor telefònic, encaminament intel·ligent, distribució automàtica de trucades, resposta de veu interactiva (IVR), marcació sortint , correu de veu i altres components.

Per tant, un centre de trucades es pot considerar una organització BPO. El contrari, però, no és cert perquè existeixen organitzacions BPO, com ara agències de transcripció mèdica, que gestionen el seu negoci a través de llocs web i no processen cap trucada telefònica en nom dels seus clients.